Última actualización: diciembre de 2025
Introducción y compromiso
En Ball On Top estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes y usuarios en todo el mundo. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, la PIPEDA de Canadá y otras leyes internacionales de protección de datos aplicables.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento y representante en la UE
El responsable del tratamiento de tus datos es:
Ball On Top Ltd.
TIDN: 76305383
Domicilio social: Unit B, 11/F Yam Comm. Bldg, 23 Thomson Rd., Wan Chai, Hong Kong
Correo electrónico: info@ballontop.com
Representante en la Unión Europea:
Maksim Chilkevitsh
Kilchbergstrasse 124, Zúrich, 8038, Suiza
Teléfono: +41 78 830 0005
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de transacción: información de pago procesada de forma segura por proveedores externos (no almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito).
- Datos de compra y soporte: detalles de pedidos, devoluciones, solicitudes de garantía y comunicaciones con atención al cliente.
- Datos de navegación: dirección IP, cookies, identificadores de dispositivo e historial de navegación en nuestro sitio web.
- Preferencias de marketing: únicamente si has otorgado tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales.
3. Finalidad del tratamiento y base legal
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, con base en las correspondientes bases legales:
| Finalidad del tratamiento | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Procesar y entregar pedidos (envíos y devoluciones) | Ejecución de un contrato |
| Gestionar solicitudes de garantía y atención al cliente | Ejecución de un contrato y/o interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de consumo) | Obligación legal |
| Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario | Interés legítimo |
| Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del sitio | Interés legítimo y/o obligación legal |
| Enviar comunicaciones comerciales (marketing) | Consentimiento (revocable en cualquier momento) |
4. Cumplimiento legal por jurisdicción
Cumplimos con las siguientes bases legales según tu ubicación:
- RGPD (Unión Europea): ejecución de contrato, obligación legal, interés legítimo y consentimiento expreso.
- CCPA/CPRA (California): derecho a saber, acceder, eliminar y oponerse a la venta o cesión de datos personales.
- LGPD (Brasil): ejecución de contrato, obligación legal, interés legítimo y consentimiento.
- PIPEDA (Canadá): recopilación y uso únicamente para fines identificados y con consentimiento informado.
5. Tus derechos de privacidad
Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a info@ballontop.com, indicando tu solicitud y acreditando tu identidad.
| Jurisdicción | Derechos principales |
|---|---|
| RGPD (UE) y LGPD (Brasil) | Acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación, oposición y portabilidad |
| CCPA/CPRA (California) | Derecho a saber, derecho de supresión y derecho de exclusión |
| PIPEDA (Canadá) | Derecho a conocer qué datos se recopilan, acceder a ellos y corregirlos |
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
6. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante el plazo exigido por la legislación aplicable, como las obligaciones fiscales y contables. Los datos utilizados con fines de marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento.
7. Cesión de datos
Podemos compartir tus datos personales con:
- Empresas de logística y mensajería
- Proveedores de servicios de pago (como PayPal o Stripe)
- Proveedores tecnológicos (hosting, email marketing y analítica web)
Todos los proveedores externos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a obligaciones de protección de datos.
8. Transferencias internacionales de datos
En caso de transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que dichas transferencias se realizan mediante mecanismos adecuados, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea (SCC) u otros marcos reconocidos internacionalmente, que aseguran un nivel de protección adecuado.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio web y mostrar promociones relevantes. Puedes configurar o rechazar las cookies en cualquier momento a través de nuestra Política de Cookies.
11. Menores
Nuestros servicios y productos no están dirigidos a menores de 14 años o a la edad mínima exigida por la legislación aplicable para el consentimiento digital. Al realizar una compra o registrarte, declaras que tienes la edad legal para celebrar contratos en tu país de residencia o que cuentas con la supervisión de un padre, madre o tutor legal. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable correspondiente, los eliminaremos de inmediato.
12. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales o técnicos. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a info@ballontop.com.